- Rôle : PO / Product Designer
- Objectif : Pilotage produit et refonte Ux / Ui
- Contexte : Startup, 8 pers
- Terrain : Research, discovery, design
Collecter de l’argent en ligne
Le client est une plateforme de cagnotte en ligne offrant des services de collecte de fonds pour divers événements et projets. Recruté pour faire évoluer le produit en tant que PO & Product designer, j’évolue dans une petite équipe de 8 personnes en full remote et ou le mindset ux est peu présent.
Objectifs
Faire évoluer le produit conformément à la vision voulue la direction et saisir des opportunités business
Intégrer une démarche Ux et une méthodo Ui avec la création d’un design system
Identifier les points de friction dans le parcours utilisateur sur Cotizup
Proposer et implémenter des solutions pour améliorer l’expérience utilisateur
Ma stratégie
. Collecter et analyser la donnée utilisateurs sur le produit existant qui bénéficie d’un grand historique non étudié : l’objectif est de savoir qui l’utilise, qui transforme, qui rapporte du CA etc..
. Sonder et tester les opportunités d’évolution produit soumises par la direction (surveys, entretiens, Focus group, etc…)
. Focus refonte Ui et Ux en partant du parcours le plus important : l’étape du don et du pourboire, coeur financier de la structure.
. Tester cette nouvelle vision en créant un MVP qui serait ensuite soumis à des tests utilisateurs pour confirmer ou non la Valeur
Une opportunité business majeure !
L’une des premières opportunités qui découlent de cette phase d’étude est que les créateurs de cagnotte dont le statut est Associatif :
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représentent 17% des usagers de la plateforme
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et rapportent plus de 68% du chiffre d’affaire de la structure.
Les associations sont donc une cible prioritaire et notre offre doit pouvoir s’adapter à ces profils spécifiques.
Afin d’en savoir plus sur les usages et besoins de cette cible j’ai interviewé plusieurs dirigeants d’associations, certains qui collectent déjà chez la structure et d’autres qui collectent via d’autres plateformes (Helloasso, Leetchi, Paypal, etc…)
Il apparait qu’ils ont des besoins évidents en collecte de fonds, en gestion administrative et en défiscalisation. Il s’agit donc d’une opportunité business très intéressante pour la structure d’optimiser son offre à une clientèle en partie là mais dont le marché est encore très grand.
Cette opportunité fait l’objet d’une mission à part, dont je parle sur le site.
Analyse quantitative
En parallèle de tout cela et vu la tension sur l’équipe tech qui ne peut délivrer vite, je continue mes explorations avec un mix d’ analyses qualitatives et d’analyses quantitatives pour croiser les insights (profils d’usagers, parcours préférentiels, zones de friction, etc…).
Ui & Design System
L’identité visuelle de la structure s’est construite au fur et à mesure des années. Celle-ci n’est pas documentée et il n’y a pas de charte graphique ni de Ui kits. Je décide donc de créer la charte graphique et de poser les bases d’un Design System pour la refonte du site à venir.
Refonte visuelle
Afin de marquer la nouvelle orientation voulue du produit j’ai également préconisé une refonte visuelle des interfaces ainsi qu’un travail sur les wording avec l’Ux Writing avec un prestataire en freelance. Mes intentions sont de garder ce qui fonctionne à savoir le logo, et notamment ce sourire élément très fort de l’identité visuelle de la marque, puis d’étendre son univers vers quelque chose de plus frais et moderne.
Home design actuel
Home refonte proposée
Refonte page de recherche cagnotte – destop
Refonte page de cagnotte – mobile
Conclusion & enseignements
Ce projet à été très enrichissant de par son contexte : installer une culture Product / Ux et améliorer un produit à fort potentiel avec une équipe en construction est un vrai challenge. Communiquer et sensibiliser au sujet des démarches Ux est au moins aussi important que de faire de l’Ux.