Cagnotte en ligne

La direction souhaite donner une nouvelle orientation au produit existant. Cette orientation est exposée mais non documentée et non testée. Dans le même temps, il y a des chantiers tech sur la restructuration du back qui doit passer à une nouvelle itération.

J’en profite pour défendre l’idée d’une refonte globale du site Back / Front car j’estime que le design, qui a été fait par des personnes qui ne sont pas du métier, doit être optimisé tant visuellement que dans l’Ux.

. Collecter des insights utilisateurs, sur le produit existant et sur cette possible orientation (entretiens, Focus group, etc…)

. Faire tester la nouvelle vision en créant un MVP qui serait ensuite soumis à des tests utilisateurs pour confirmer ou non la Valeur

. Procéder à une refonte Visuelle et Ux

. Missionner une prestataire en Ux Writting pour m’aider dans ces missions

Ma stratégie est de réaliser des analyses qualitatives (entretiens, tests utilisateurs) et des analyses quantitatives via des enquêtes de masse. La société disposant d’une bonne base de données clients, je souhaite me créer un panel d’usagers / testeurs fidèles afin de leur proposer des entretiens et focus groups.

Cependant je dispose de peu de temps pour l’exploration et il y a une impossibilité de tester la nouvelle orientation que ce soit dans un MVP ou avec un POC, il faut donc implémenter cette nouvelle orientation dans le produit existant.

Ce que je n’ai pas fait et que j’aurai dû faire : Continuer à militer pour connaître les utilisateurs au travers des démarches Ux, surtout que je ne peux être productif à 100 % à ce moment là. Ce temps était donc propice à la phase exploratoire.

Partant de ce constat, je change de stratégie pour du quick-win, proofs of success et j’opte pour les analyses quantitatives, moins chronophages et plus rassurantes en terme de productivité car beaucoup d’insights peuvent être collectés rapidement.

Pour cela je me suis donc appuyé sur les statistiques fournies par Google Analytics pour déterminer des profils d’usagers ainsi que leurs parcours préférentiels, les zones de friction et les opportunités d’amélioration.

J’ai également constitué 2 enquêtes utilisateurs avec Typeform et Google Forms. L’une s’adressant aux donateurs, l’autre s’adressant aux créateurs de cagnottes. NPS, Motivations, freins, usages préférentiels, recommandations, invitations à faire partie d’une short-list de testeurs… Le but était d’en savoir le plus possible de façon rapide et de préparer de futurs entretiens utilisateurs.

Les associations faisant partie des cibles importantes, j’ai interviewé 3 responsables associatifs de mon réseau avec l’outil Lookback afin de comprendre leurs usages et besoins notamment au niveau administratif, collecte de fond et défiscalisation. Ce qui a donné lieu à quelques features ajoutés au Backlog.

A mon arrivée il y a une identité visuelle qui s’est construite au fur et à mesure des années mais non documentée et pas de charte graphique ni de Ui kits. Je décide donc de créer une version minimaliste de charte graphique et un Ui kit pour la refonte du site et qui pourra devenir à terme un Design System plus complet si le besoin en composants se voit grandissant. En accord avec le Dev Front nous choisissons la solution StoryBook pour éditer et maintenir ces éléments UI.

Afin de marquer la nouvelle orientation voulue du produit j’ai également préconisé une refonte visuelle des interfaces ainsi qu’un travail sur les wording avec l’Ux Writing avec un prestataire en freelance. Mes intentions sont de garder ce qui fonctionne à savoir le logo, et notamment ce sourire élément très fort de l’identité visuelle de la marque, puis d’étendre son univers vers quelque chose de plus frais et moderne.

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